গোপনীয়তা সুরক্ষায় আমাদের মূলনীতি
12bango আপনার তথ্যকে কীভাবে দেখে—ছয়টি মূলনীতিতে।
তথ্য বিক্রি হয় না
আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য 12bango কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তথ্য শুধু পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।
ব্যাংক-মানের এনক্রিপশন
প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার 256-bit SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার পেমেন্ট তথ্য ও ব্যক্তিগত বিবরণ সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত সুরক্ষায় রাখা হয়।
উদ্দেশ্য-সীমিত ব্যবহার
যে উদ্দেশ্যে তথ্য নেওয়া হয়েছে শুধু সেই কাজেই ব্যবহার হবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও সাপোর্টের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
স্বচ্ছ তথ্য সংগ্রহ
কোন তথ্য কেন নেওয়া হচ্ছে সেটা সবসময় আগে জানানো হয়। কোনো তথ্য আপনার সম্মতি ছাড়া সংগ্রহ করা হয় না।
তথ্য নিয়ন্ত্রণের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। এটা আপনার মৌলিক অধিকার।
সীমিত সংরক্ষণ মেয়াদ
প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
এই গোপনীয়তা নীতি 12bango প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযোজ্য হয়। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করলে বা ব্যবহার করলে এই নীতির সাথে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। প্রশ্ন থাকলে support@12bango.asia-তে যোগাযোগ করুন।
ভূমিকা
12bango বাংলাদেশের অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনি যখন 12bango-তে নিবন্ধন করেন, বেট দেন, গেম খেলেন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন—প্রতিটি পদক্ষেপে কিছু না কিছু তথ্য তৈরি হয়। এই তথ্যগুলো কীভাবে পরিচালিত হয় তা সম্পূর্ণভাবে স্বচ্ছ রাখা আমাদের নীতি।
আমরা বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার সম্পদ। 12bango শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করে। এর বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
এই গোপনীয়তা নীতি GDPR (General Data Protection Regulation) এবং আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে তৈরি করা হয়েছে। 12bango আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে এই মানদণ্ড পালনে বাধ্য।
এই নীতিটি মাঝে মাঝে আপডেট হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। নীতির শেষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ উল্লেখ থাকবে।
কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়
12bango দুটি উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে—আপনি নিজে যা দেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়।
আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন:
- নিবন্ধনের সময়: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা (যদি দেন) এবং বাসস্থানের ঠিকানা।
- KYC যাচাইয়ে: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য ও ছবি।
- পেমেন্টের সময়: bKash/Nagad/Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য।
- সাপোর্টে যোগাযোগের সময়: চ্যাট বা ইমেইলে দেওয়া তথ্য।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:
- ডিভাইসের তথ্য: মোবাইল মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের ধরন।
- নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা ও ইন্টারনেট সংযোগের ধরন।
- ব্যবহারের ধরন: কোন পেজে কতক্ষণ থাকলেন, কোন গেম খেললেন, কখন লগইন করলেন।
- লেনদেনের ইতিহাস: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বেটিং রেকর্ড।
12bango কখনো আপনার bKash পিন, ব্যাংক পাসওয়ার্ড বা কার্ড CVV নম্বর চায় না—এগুলো কেউ চাইলে বুঝবেন এটা প্রতারণা।
তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়
12bango সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
| তথ্যের ধরন | ব্যবহারের উদ্দেশ্য | ভিত্তি |
|---|---|---|
| নাম ও যোগাযোগের তথ্য | অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সাপোর্ট | চুক্তিগত প্রয়োজন |
| পরিচয়পত্রের তথ্য | KYC যাচাই, বয়স নিশ্চিত করা | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| পেমেন্ট তথ্য | ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া | চুক্তিগত প্রয়োজন |
| লেনদেন ইতিহাস | AML পর্যবেক্ষণ, জালিয়াতি রোধ | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| ব্যবহারের ধরন | পরিষেবা উন্নয়ন, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা | বৈধ স্বার্থ |
| ডিভাইস ও IP তথ্য | নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ | বৈধ স্বার্থ |
| যোগাযোগের তথ্য | প্রমোশনাল যোগাযোগ (অনুমতি সাপেক্ষে) | আপনার সম্মতি |
12bango আপনার বেটিং প্যাটার্ন ও গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে দায়িত্বশীল গেমিং টুল সক্রিয় করার জন্যও তথ্য ব্যবহার করে। যদি কারো বেটিং আচরণে ঝুঁকির লক্ষণ দেখা যায়, সাপোর্ট টিম স্বতঃপ্রণোদিতভাবে যোগাযোগ করতে পারে।
প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সাপোর্টে জানিয়ে অপ্ট-আউট করা যাবে। তবে লেনদেন সম্পর্কিত ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়—এগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য।
তথ্য শেয়ারিং নীতি
12bango আপনার তথ্য কাউকে বিক্রি করে না। তবে নিচের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
- গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play সহ গেম সরবরাহকারীরা গেমের ফলাফল ও বেটিং ইতিহাস দেখতে পারে—কিন্তু আপনার পরিচয়গত তথ্য নয়।
- KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথি একটি স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হতে পারে যারা GDPR মানদণ্ড মেনে চলে।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দিতে আইনগতভাবে বাধ্য।
- AML ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার বা প্রতারণার সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক সংস্থাকে জানানো হতে পারে।
উপরের ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করলেও সেই তৃতীয় পক্ষ যেন একই মানের গোপনীয়তা নিশ্চিত করে সেটা 12bango নিশ্চিত করে। তাদের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি সম্পাদন করা হয়।
12bango কখনো বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না।
তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
12bango আপনার তথ্য নিরাপদ রাখতে একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা নিয়েছে:
- 256-bit SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সব সংযোগ SSL-এ এনক্রিপ্টেড।
- ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়—সার্ভার অ্যাক্সেস পেলেও তথ্য পড়া সম্ভব নয়।
- টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন: অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP ব্যবহার করা হয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
- সীমিত প্রবেশাধিকার: কর্মীদের মধ্যে শুধু যারা প্রয়োজন তারাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়:
- অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায়: সব তথ্য সক্রিয় অবস্থায় থাকে।
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হয়।
- KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
- সাপোর্ট চ্যাটের রেকর্ড: ২ বছর পর্যন্ত।
কোনো তথ্য লঙ্ঘন (Data Breach) হলে আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে ও প্রভাবিত প্লেয়ারদের জানানো হবে।
কুকি ও ট্র্যাকিং
12bango ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা কাজ করবে না।
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | প্রয়োজনীয়তা |
|---|---|---|
| লগইন সেশন চালু রাখা, নিরাপত্তা টোকেন | সবসময় সক্রিয় | |
| ভাষা পছন্দ, বেট স্লিপের তথ্য মনে রাখা | ঐচ্ছিক | |
| পেজ ভিজিটের সংখ্যা, পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ | ঐচ্ছিক | |
| ফ্রড ডিটেকশন, একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা | সবসময় সক্রিয় |
প্রয়োজনীয় ও নিরাপত্তা কুকি বন্ধ করা সম্ভব নয় কারণ এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না। ঐচ্ছিক কুকি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বা প্রথমবার সাইট ভিজিটের সময় যে কুকি ব্যানার আসে সেখান থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।
12bango বাইরের কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করে না। শুধুমাত্র নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের উন্নয়নের জন্য ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা হয়।
আপনার অধিকারসমূহ
12bango-র প্রতিটি প্লেয়ারের নিজের তথ্য সম্পর্কে কিছু মৌলিক অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে support@12bango.asia-তে লিখুন।
তথ্য দেখার অধিকার
12bango আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছে তা দেখার অনুরোধ করতে পারবেন। ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেওয়া হবে।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করা যাবে। নাম বা জন্মতারিখ পরিবর্তনে নথি লাগতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ রাখার অনুরোধ করা যাবে—যেমন প্রমোশনাল যোগাযোগ।
তথ্য স্থানান্তরের অধিকার
আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (CSV) চাইতে পারবেন, যদি প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হয়।
সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার
সম্মতির ভিত্তিতে প্রদত্ত তথ্য ব্যবহারের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে।
অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ করলে 12bango সর্বোচ্চ ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সাড়া দেবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আরও ৬০ দিন সময় লাগতে পারে—সেক্ষেত্রে আগে জানানো হবে।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য
12bango কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা 12bango-র নীতির বিরুদ্ধে।
যদি কোনো কারণে ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে সক্ষম হয় এবং পরে তা শনাক্ত হয়:
- অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
- সংগৃহীত সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।
- কোনো ব্যালেন্স থাকলে আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
পরিবারের কোনো শিশু বা কিশোর 12bango ব্যবহার করছে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে সাপোর্টে জানান। আমরা বিষয়টি গোপনীয়ভাবে ও দ্রুত সমাধান করব।
অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে নিজেদের মোবাইল ডিভাইসে 12bango অ্যাপ বা ওয়েবসাইট শিশুদের অ্যাক্সেসের বাইরে রাখুন। অ্যান্ড্রয়েড ও iOS-এর পেরেন্টাল কন্ট্রোল ফিচার ব্যবহার করা যেতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের লিংক
12bango প্ল্যাটফর্মে মাঝে মাঝে তৃতীয় পক্ষের সেবার উল্লেখ থাকতে পারে—যেমন গেম প্রোভাইডারদের নাম বা পেমেন্ট সেবার নাম। এই প্ল্যাটফর্মগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে।
12bango এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। তবে 12bango থেকে এই প্রোভাইডারদের কাছে শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য পাঠানো হয় এবং তাদের সাথে কঠোর ডেটা প্রসেসিং চুক্তি থাকে।
যেসব গেম প্রোভাইডার 12bango-তে আছে তারা সবাই আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং GDPR মানদণ্ড মেনে চলার বাধ্যবাধকতায় আছে। 12bango অপরিচিত বা অবৈধ প্রোভাইডারদের সাথে অংশীদারিত্ব করে না।
নীতি পরিবর্তন
12bango এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:
- নতুন আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা।
- প্ল্যাটফর্মে নতুন পরিষেবা বা ফিচার যোগ হলে।
- তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তি বা পদ্ধতিতে পরিবর্তন।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। আপডেট নীতির পেজে সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকবে।
নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার জারি রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে 12bango-র ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: support@12bango.asia (বিষয়: গোপনীয়তা অনুরোধ)
- লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করে সরাসরি কথা বলুন।
অনুরোধ করার সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যাবে। 12bango সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সব গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব দেয়।
12bango-র কোনো কর্মকর্তা ফোনে বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড, OTP বা পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য চাইবে না। এমন অনুরোধ পেলে তা প্রতারণামূলক—সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।